400业务管理系统操作流程及常见问题
一、开号流程
1、开通号码操作流程
2、开通功能操作流程
①开通彩铃、导航、语音信箱
②开通其他功能
在【功能管理»功能管理】板块开通功能立即生效
特别说明：
1.选 号：【预占管理»选号中心»（状态查询，靓号查询）】
2.提交预占：【选号中心»预占管理】
3.提交资料：【号码管理»用户信息»提交资料】
4.提交资费：【号码管理 » 用户信息»套餐资费»提交套餐】
5.资费审核：【号码管理 » 开号审核»资费审核】
6.提交音频：【功能管理»音频制作»上传申请单】
7.提交彩铃文字内容：【功能管理»音频制作»音频制作»制作申请单】
二、常见问题
1. 问：是不是在后台查到的号码都有的，都可以办理？
答：号码有无以预占结果为准，预占成功的号码才可以申请。号码能否使用以申请办理的结果为准，号码办理成功才能启用及用作宣传。
2. 问：号码预占可以一直占吗？
答：号码预占可以占7天，预占到期前可以申请续占，续占也可占7天，一共最多可以预占14天。
3. 问：预占号码的公司名称可以随意写吗？
答：不可以，提交预占的公司名称必须是真实的客户公司全称。如果预占的公司名和实际办理的公司名不一致，可能会导致号码申请不成功。由此造成的损失由客户承担。
4. 问：办理号码需要什么条件，个人可以办理吗？
答：正规公司或个体工商户都可以办理，提供相关证件即可。个人、网站、西藏、新疆及港澳台地区企业用户均不可办理。
5. 问：办理400号码需要提供什么资料？
答:
联通普号：1.营业执照；2.组织机构代码证；3.法人身份证正反面(三证均为原件或复印件加盖红色公章）4.联通业务受理单
联通超级号：1.营业执照原件；2.组织机构代码证原件；3.银行开户许可证原件；4.税务登记证原件; 5.法人身份证正反面复印件加盖公章；6.特号业务受理单；7.低消协议
电信号码：1.营业执照；2.组织机构代码证；3.法人身份证正反面(三证均为原件或复印件加盖红色公章） 4.电信业务受理单
移动号码：1.营业执照；2.组织机构代码证；3.法人身份证正反面(三证均为原件或复印件加盖红色公章）4.移动业务受理单
注意事项：经营范围涉及家电维修、物流快递、搬场、家政、清洁保洁、旅行社、机票代理、股票、证券、投资需提交高危行 业保证书，其中涉及旅行社或机票代理需提供票务代理证书。
6. 问：法人身份证拿不到可以提供其他人的身份证吗？
答：可以提供其他经办人的身份证，但身份证必须正反面加盖企业红色公章。
7. 问：有的客户没有代码证怎么办？
答：只有部分个体户没有代码证，确实没有代码证可不提供代码证，提供营业执照原件和法人身份证原件正反面的原件及受理单。
8. 问：提交资料有什么要求和注意事项？
答：提交资料页面红色标注的是必填项，上传的资料大小不可超过1024kb。
提交的资料审核未通过14天后系统会自动释放，资料审核通过未充值的号码30天后系统会自动释放。
9. 问：套餐资费是填写代理成本还是填用户的资费？填用户的资费对代理扣费有影响吗？
答：提交套餐填写的是用户的套餐资费，用户的套餐资费对代理成本没有影响，代理扣费按照固定成本扣取。
10.问：号码充值之后就可以使用了吗？
答：号码充值后由运营商走流程开号，开通后才可正常使用。开通时间如下：
联通超级号：7个工作日左右
联通可选号、推荐号：1-2个工作日
电信可选号、推荐号：5-7个工作日
移动可选号、推荐号：3-5个工作日
快速开通（联通，电信，移动）：1个工作日左右
注：号码开通并测试正常后才可做广告宣传。
11.问：提交资料时填写的绑定号码后期能修改吗？
答：提交资料时填写的绑定号码仅作开通备案使用，号码开通后用户需在后台重新按照需求绑定号码，并且可以实时更改。
12.问：彩铃中报读的主体名称和备案公司不一样可以吗？
答：彩铃中报读的内容的经营范围及必须与备案公司一致，若经营范围一致但主体不一致，可提供与备案公司的相关证明材料，审核通过即可录制上传。
13.问：彩铃是否可以由客户自行录制？音频格式有什么要求？
答：客户可自行录制彩铃，在后台提交上传申请，审核通过后即可安排上传。
音频文件需低于10M，系统默认的格式为：CCITT A-Law，8000hz，64kbps，8位，1个单声道。
14.问：彩铃提交录制申请后，多久可以使用？
答：提交申请并审核通过后2个工作日可制作成功并上传至后台。
15.问：如果客户续费时和新开的套餐不一致怎么办，是否可以修改？
答：可以修改的，可提供相关的新套餐的材料文件提交变更审核，套餐修改成功后再为客户续费。
16.问：是否只有用户才可以修改绑定的坐席？
答：业务管理平台也可为客户修改坐席，点击号码管理-号码维护-后台维护，进入坐席设置即可修改。
17.问：400绑定坐席有什么要求吗？
答：只要是正常的实体电话都可以绑定（铁通线路，网通线路，光线电话，无线固话不建议绑定）。
18.问：400号码导航怎么分层的？
答：当客户听到提示语后选择按键即可接通，则为一层，如果客户选择了按键，又听到提示什么请拨1，什么请拨2，则为第二层。
例：欢迎至电话本公司，销售部请按1，产品部请按2，增值部请按3，（此为一层）
用户找销售部，按1之后又听到语音提示：400销售请按1，电话会议销售请按2（此为二层）
19.问：号码办理后可否过户？
答：可以，提供新公司的执照、代码证、法人身份证正反面及过户申请表在后台提交过户申请即可，过户申请表需双方公司加盖公章，过户后不会影响号码的使用。
20.其他特殊问题，可联系客户经理或客服热线：400-999-7773。
