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400电话开通操作流程及常见问题

作者:武汉400电话网站来源:wuhan400.com.cn网址:https://wuhan400.com.cn

400业务管理系统操作流程及常见问题
一、开号流程
1、开通号码操作流程


2、开通功能操作流程
①开通彩铃、导航、语音信箱


②开通其他功能
在【功能管理»功能管理】板块开通功能立即生效


特别说明:
1.选 号:【预占管理»选号中心»(状态查询,靓号查询)】
2.提交预占:【选号中心»预占管理】
3.提交资料:【号码管理»用户信息»提交资料】
4.提交资费:【号码管理 » 用户信息»套餐资费»提交套餐】
5.资费审核:【号码管理 » 开号审核»资费审核】
6.提交音频:【功能管理»音频制作»上传申请单】
7.提交彩铃文字内容:【功能管理»音频制作»音频制作»制作申请单】


二、常见问题

1.  问:是不是在后台查到的号码都有的,都可以办理?
答:号码有无以预占结果为准,预占成功的号码才可以申请。号码能否使用以申请办理的结果为准,号码办理成功才能启用及用作宣传。

2. 问:号码预占可以一直占吗?
答:号码预占可以占7天,预占到期前可以申请续占,续占也可占7天,一共最多可以预占14天。

3. 问:预占号码的公司名称可以随意写吗?
答:不可以,提交预占的公司名称必须是真实的客户公司全称。如果预占的公司名和实际办理的公司名不一致,可能会导致号码申请不成功。由此造成的损失由客户承担。

4. 问:办理号码需要什么条件,个人可以办理吗?
 答:正规公司或个体工商户都可以办理,提供相关证件即可。个人、网站、西藏、新疆及港澳台地区企业用户均不可办理。

5. 问:办理400号码需要提供什么资料?
  :
联通普号:1.营业执照;2.组织机构代码证;3.法人身份证正反面(三证均为原件或复印件加盖红色公章)4.联通业务受理单

联通超级号:1.营业执照原件;2.组织机构代码证原件;3.银行开户许可证原件;4.税务登记证原件; 5.法人身份证正反面复印件加盖公章;6.特号业务受理单;7.低消协议

电信号码:1.营业执照;2.组织机构代码证;3.法人身份证正反面(三证均为原件或复印件加盖红色公章) 4.电信业务受理单

移动号码:1.营业执照;2.组织机构代码证;3.法人身份证正反面(三证均为原件或复印件加盖红色公章)4.移动业务受理单
 
注意事项:经营范围涉及家电维修、物流快递、搬场、家政、清洁保洁、旅行社、机票代理、股票、证券、投资需提交高危行 业保证书,其中涉及旅行社或机票代理需提供票务代理证书。

6.  问:法人身份证拿不到可以提供其他人的身份证吗?
  答:可以提供其他经办人的身份证,但身份证必须正反面加盖企业红色公章。

7. 问:有的客户没有代码证怎么办?
答:只有部分个体户没有代码证,确实没有代码证可不提供代码证,提供营业执照原件和法人身份证原件正反面的原件及受理单。

8. 问:提交资料有什么要求和注意事项?
  答:提交资料页面红色标注的是必填项,上传的资料大小不可超过1024kb
      提交的资料审核未通过14天后系统会自动释放,资料审核通过未充值的号码30天后系统会自动释放。
 
9. 问:套餐资费是填写代理成本还是填用户的资费?填用户的资费对代理扣费有影响吗?
答:提交套餐填写的是用户的套餐资费,用户的套餐资费对代理成本没有影响,代理扣费按照固定成本扣取。

10.问:号码充值之后就可以使用了吗?
  答:号码充值后由运营商走流程开号,开通后才可正常使用。开通时间如下:
      联通超级号:7个工作日左右
联通可选号、推荐号:1-2个工作日
电信可选号、推荐号:5-7个工作日
移动可选号、推荐号:3-5个工作日
快速开通(联通,电信,移动):1个工作日左右
注:号码开通并测试正常后才可做广告宣传。

11.问:提交资料时填写的绑定号码后期能修改吗?
  答:提交资料时填写的绑定号码仅作开通备案使用,号码开通后用户需在后台重新按照需求绑定号码,并且可以实时更改。

12.问:彩铃中报读的主体名称和备案公司不一样可以吗?
  答:彩铃中报读的内容的经营范围及必须与备案公司一致,若经营范围一致但主体不一致,可提供与备案公司的相关证明材料,审核通过即可录制上传。
 
13.问:彩铃是否可以由客户自行录制?音频格式有什么要求?
  答:客户可自行录制彩铃,在后台提交上传申请,审核通过后即可安排上传。
      音频文件需低于10M,系统默认的格式为:CCITT A-Law8000hz64kbps8位,1个单声道。

14.问:彩铃提交录制申请后,多久可以使用?
  答:提交申请并审核通过后2个工作日可制作成功并上传至后台。

15.问:如果客户续费时和新开的套餐不一致怎么办,是否可以修改?
  答:可以修改的,可提供相关的新套餐的材料文件提交变更审核,套餐修改成功后再为客户续费。

16.问:是否只有用户才可以修改绑定的坐席?
  答:业务管理平台也可为客户修改坐席,点击号码管理-号码维护-后台维护,进入坐席设置即可修改。

17.问:400绑定坐席有什么要求吗?
  答:只要是正常的实体电话都可以绑定(铁通线路,网通线路,光线电话,无线固话不建议绑定)。

18.问:400号码导航怎么分层的?
  答:当客户听到提示语后选择按键即可接通,则为一层,如果客户选择了按键,又听到提示什么请拨1,什么请拨2,则为第二层。
例:欢迎至电话本公司,销售部请按1,产品部请按2,增值部请按3,(此为一层)
用户找销售部,按1之后又听到语音提示:400销售请按1,电话会议销售请按2(此为二层)






19.问:号码办理后可否过户?
 答:可以,提供新公司的执照、代码证、法人身份证正反面及过户申请表在后台提交过户申请即可,过户申请表需双方公司加盖公章,过户后不会影响号码的使用。

20.其他特殊问题,可联系客户经理或客服热线:400-999-7773